从业务流程管理“橄榄球”模型看HRO到BPO转型路径|佩信集团

在高速增长向高质量发展的过渡过程中，企业如何识别适合自身业务需求的人才部署模式，以保持竞争优势？

• 面对从低成本驱动向创新驱动转型的挑战，企业如何利用“橄榄球”模型优化人力资源配置，实现业务与人效的同步提升？
• 在用工模式转型中，企业如何平衡传统HRO与BPO之间的过渡，确保业务流程优化与运营效率提升的无缝衔接？
• 六步法适应性模型如何帮助企业应对市场环境的变化，并实现人力资源战略的灵活调整？
• 在人才部署转型过程中，企业应如何进行关键能力的储备与培养，以确保组织具备长期的应变力和创新力？

2024年，中国企业正从高速增长向高质量发展过渡，并在用工模式上从传统的人力资源外包（HRO）向结果导向的业务流程外包（BPO）转型。商务部数据显示，2024年1-5月，我国企业承接服务外包合同额9767.2亿元人民币（币种下同），执行额6560亿元，同比分别增长19.7%和19.2%，表明其在数字化转型中的重要性不断上升。这一趋势促使企业更加注重通过外包创新和技术赋能来实现业务增长与高效运营。

从 Outsourcing 到 Solution，佩信集团始终精益求精。在传统认知框架中，外包(Outsourcing)指的是企业将某些任务、职能或服务转交给外部第三方服务商完成，以实现提质增效、获得专业技能、优化资源分配专注于核心业务的目的。在此，佩信集团以其前瞻性的视角与超 2000 家大中型企业的服务实践经验，颠覆传统认知，创新性地将“外包 Outsourcing”升华至“解决方案 Solution”的全新境界。

此处的解决方案(Solution)不仅是服务的简单堆砌而是一整套服务、技术、产品的系统组合，包括咨询服务、软件服务、硬件产品、实施和运营支持等，这一升级，不仅仅是词汇的变换，更是从“任务交付”到“问题解决”、从“成本节约”到“价值创造”的深刻变革。

从 HRO 到 HRS，更强调提升人力资源管理效能与组织效能。不同于传统的 HRO，佩信集团提供的人力资源解决方案(Human Resources Solution，HRS)，是根据企业某个人力资源管理需求或挑战，利用新兴技术和创新方法特别设计的一系列策略、技术、产品与服务，以提高企业的人力资源管理效率与组织效能，最终推动业务增长。