“替代效应”加速服务零售消费起势。在全球经济环境波动的背景下，消费者逐渐倾向于寻找更具性价比的替代品，“替代效应”在服务和商品的消费选择上愈加明显。例如，线下奢侈品牌的替代品和线上优质平价商品的增长便是这一趋势的体现。消费者在选择餐饮、服装、家居等领域的产品和服务时，更愿意选择符合自身价值观且价格合理的替代品。这一现象不仅为本土零售品牌带来增长机会，也促使国际品牌积极适应“平价高质”的消费需求。

线上线下融合形成全域经营发展新态势。零售行业加速推进线上线下的深度融合，利用数字化手段提升用户体验、优化供应链和库存管理，打造全渠道服务模式。借助直播电商、社交媒体平台推广和数字化门店管理，零售企业实现了流量的双向引流，满足了消费者线上便捷与线下体验并重的消费习惯。国际零售巨头也纷纷加大在全渠道的投入，通过数据驱动、个性化推荐等技术手段，增强用户黏性，形成了线上线下融合的新生态。

出海成为零售企业追求新增长的曲线。近几年，“出海”和“全球化”正成为中国品牌寻求增长时频频提及的热门词汇。随着国内市场趋于饱和，零售企业纷纷将目光转向全球市场，特别是东南亚、拉丁美洲等新兴市场。通过出海，企业能够将自身优势产品与当地需求对接，填补市场空白，进一步实现营收和市场份额的提升。由于物流成本较高，供应链管理成为了出海零售企业面临一项挑战，越来越多的企业选择在目标市场中实现供应链本地化，通过建立海外仓、优化物流网络来提升配送效率和降低成本。

面对零售业的全域经营新趋势，通过整合企业内外部资源，以用户为中心，实现多渠道协同运营。这种经营模式旨在通过全渠道的数据整合、用户识别与服务的统一，提升用户全生命周期的价值，从而推动企业的长期增长。

来源：佩信行业研究院整理

基于行业特点，佩信行业研究院通过调研整理出PHP新质人才典范模型三大因素在零售行业行业人才素质细分指标重要性分析。在零售行业中，人才的素质潜力是推动企业成长和应对市场竞争的关键要素，Passion（活力度）则是驱动员工在岗位上积极投入、坚持高效工作的核心动力，PHP新质人才典范模型将Passion细化为“满怀激情、忠实敬业、保持活力”三大指标，通过对零售行业调研分析，对比发现以下指标在实际应用中的重要性与挑战。

零售行业Passion（活力度）人才素质分析

零售行业中，Hardworking（敬业度）是员工胜任力的关键组成部分。敬业度不仅关乎员工在日常工作中的表现，还决定了在面临挑战时的韧性和成长潜力。特别是零售行业，随着市场竞争日趋激烈，客户期望不断提高，如何确保员工的高度敬业，成为企业提升服务质量和市场竞争力的关键因素。PHP新质人才典范模型将Hardworking细化为Expectations（超越期望）、Concentration（专注投入）、Consistency（持续进化）三大指标。通过对零售行业调研分析，对比发现以下指标在实际应用中的重要性与挑战。

专业度（Profession）是推动零售一线员工胜任岗位要求、提升服务质量的关键因素。员工的专业度不仅体现在对业务知识的掌握，还包括应对变化、灵活处理问题的能力。PHP新质人才模型将零售行业的Profession维度细化为Competence（胜任能力）、Adaptability（调试性）、Flexibility（灵活性）三大指标，为零售企业人才管理提供系统化的分析框架。

零售行业企业应如何配置关键岗位人才需求，并对关键岗位和急需岗位的人才素质进行考核评价？《PHP新质人才典范模型》白皮书总结归纳了零售企业全域经营的线上线下急需三大岗位的作⽤及其协同关系，并从PHP新质人才典范模型的3大指标进行展开分析和应用实践。

在互联网时代赋能下，电商运营经理岗位成为零售行业需求量比较大的岗位。在该岗位的人才素质雷达图中，在电商运营岗位中，PHP新质人才典范模型的三大核心素质——Passion（活力度）、Hardworking（敬业度）、Profession（专业度）——人才素质充分体现。从雷达图可以看出，电商运营人员需具备对创新营销策略的热情、对客户行为分析的好奇心以及对数字化营销的积极态度，以保持在动态市场中的敏锐洞察力和快速响应能力。

电商运营岗位人才素质雷达图

来源：佩信行业研究院分析

在Hardworking（敬业度）方面，他们需具备较强的抗压能力和高效执行力，能在高强度工作节奏下持续投入，灵活应对突发问题，确保团队协作顺畅。在Profession（专业度）方面，电商运营人员需熟练掌握数据分析和客户洞察的技能，优化广告投放策略，同时保持学习新技术的开放心态，不断增强数字化能力。总体而言，PHP新质人才模型为电商企业培养具备创新意识、执行力和专业技能的复合型人才奠定了基础，有助于提升团队绩效并推动企业可持续发展。

在数字营销岗位中，PHP新质人才典范模型的三大核心素质——Passion（活力度）、Hardworking（敬业度）、Profession（专业度）——对于提升运营效率和应对市场需求变化至关重要。据分析，数字营销人员在Passion方面需对创新技术和供应链优化流程保持浓厚兴趣，敏锐关注市场需求变化和数字营销趋势，并展现跨部门协作及与供应商沟通的强大协调能力，确保营销计划进行。

来源：佩信行业研究院分析

在Hardworking（敬业度）方面，他们应具备在高压环境下保持专注力和抗压能力，面对复杂项目能够稳定执行并快速解决问题，保障流程顺畅。在Profession（专业度）方面，数据分析和成本控制能力至关重要，帮助他们通过数据洞察制定精准的营销策略，优化资源调配效率，并具备高效库存和全流程管理的能力以支撑营销活动的落地。总体而言，PHP新质人才模型的应用推动了数字营销人员在高效执行、跨部门协作和专业技能方面的全面发展，提升了企业的市场竞争力和响应速度。

在供应链管理岗位中，PHP新质人才典范模型的三大核心素质——Passion（活力度）、Hardworking（敬业度）、Profession（专业度）——为提升供应链管理效率和风险应对能力提供了强有力的支持。根据雷达图所示，供应链管理人员在Passion方面需具备对创新意识和品牌热情的高度投入，积极敏锐地感知市场变化和客户需求，并通过创造性的思维优化供应链流程。

来源：佩信行业研究院分析

Hardworking（敬业度）方面，他们必须展现强大的抗压能力和积极进取心，以确保在复杂且高强度的工作环境中保持高效执行力。此外，出色的项目管理能力也至关重要，以保障供应链各环节的有序推进。在Profession（专业度）方面，供应链管理人员应具备全渠道运营管理和风险控制的核心技能，利用数据驱动的分析能力和工具应用能力提升平台运营效能，实现供应链的高效整合和精细管理。通过PHP新质人才模型的全面应用，供应链管理人员能够有效推动供应链的持续优化，为企业创造更具竞争力的运营模式。

零售企业亟需在人才战略上进行创新，需要构建一套既关注专业技能提升，又强调战略视野与市场敏锐度的综合培养体系。

来源：佩信行业研究院整理